临近“3·15”，记者从互联网上浏览了数十家较大木地板品牌的投诉情况，结果表明，没有一家不被投诉。这说明，对有一定市场占有率的木地板品牌而言，有消费者投诉才正常，但这不能成为生产企业或经销商置消费者利益于不顾的借口或理由。虽然投诉者中不排除有恶意中伤和别有用心者，但细细看来，很多投诉中反映了消费者对企业或经销商诚信经营和优质服务的诉求。

　　木地板行业从前几年异样的火爆到今天的“严冬”，经历了无比的辉煌，也承受了且正在承受着巨大的压力；同样，消费者也从懵懂的感性选择趋于了求真务实的理性购买。这就要求，如果木地板企业想好好的活下去，就必须为消费者生产质量过硬的产品，提供及时优质的服务。

　　木地板行业发展到今天，纵使企业再采用明星代言、吹嘘科技含量似乎都显过时，因为在消费者眼里，任何木地板就是块木头或木制品，不同的是材种和用料。因此，在今天激烈的市场竞争中，各品牌间拼的是产品的美誉度而非知名度。前不久，记者再次走访了被业内喻为“黑马”的江苏肯帝亚木业有限公司，其负责人告诉记者：“在行业很不景气的2008年，我们依然保持了较高速度的增长，但也认识到了不足；2009年，我们要加强品牌美誉度的提升速度，稳固和拓展过去5年来取得的成绩，用实际行动回报关爱和支持肯帝亚的广大用户。”

　　可以肯定，目前木地板行业已经过了充分的竞争，产品也步入了同质化时代，企业不分大小，均有能力生产出适合各种环境要求的产品，问题在于企业的诚信度有多高和产品的售后服务是否到位。对此，除了通过生产企业对自己产品的品质承诺及消费者对售后服务情况的反馈可以进行认定外，难寻更可靠的评定办法。如果企业对自己的产品质量都没有信心，凭什么让消费者用手中的钞票去选择？如果消费者对产品的售后服务不满意，又如何赢得消费者身边潜在客户的信任？近日，记者通过互联网对30多个木地板品牌网站关于服务承诺查询发现，欧人地板在近期作了产品售后服务升级，向社会郑重承诺欧人地板售后保修3年。这是企业对产品品质的信心，更是对消费者尊重的真诚表白。

　　事实证明，不管时代如何变迁，凡与人类生活息息相关的民用产品，其畅销的持久度在很大程度上取决于品牌口碑的好坏，尤其是对成熟产品。

　　而口碑正是消费者对产品品质和售后服务的集合评价。因此，希望生产企业和经销商在提供给消费者产品后不是经营活动的结束，而是服务消费者、保证产品品质的开始。